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거꾸로보는 백미러
<Motor & Life 전문 블로거>
by 백미러
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르노삼성은 작년에 신형SM3를 런칭하면서 블로거와 일반고객들을 초청해서 시승회를 가졌었습니다.
이번에도 어김없이 신형SM5를 런칭하기전에 블로거를 비롯한 일반고객(동호회 등)들을 초청하여 행사를 가졌습니다.
작년 SM3때보다 좀 더 규모도 크고 많이 준비했다는 것을 느낄 수 있었는데요.

기업이 고객과 직접 커뮤니케이션을 하려는 트렌드는 Web 2.0의 시대에 아주 중요한 일이 되어버렸습니다.
특히 고객중에서도 블로거들에게 기업은 관심을 가지기 시작했는데요. 

기업이 고객과 1:1의 직접 커뮤니케이션을 하려는 이유는 하나입니다.
시장을 좀 더 실질적으로 파악하고 고객과 우호적인 관계를  맺어, 좀 더 좋은 상품과 서비스로 기업의 활동을 원활히 하고자 함이죠.

고객과 1:1로 만나는 것을 준비한다는 것은 쉬운일은 아닙니다.
일단 마인드가 되어있어야 하며, 모든 것을 겸허하게 긍정적으로 받아들이는 자세가 되어 있어야 하죠.


르노삼성의 시승회를 다녀오면서, 이런 것들이 조금씩 자리잡아 간다는 생각이 들었습니다.
물론 아직은 미약합니다. 조금 더 고객에게 오픈하려는 행동이 필요하고, 시도가 필요합니다.
좀 더 고객과의 대화를 위해서 기업블로그 같은 것도 운영하면 좋겠죠..
GM대우(기업블로그:http://blog.gmdaewoo.co.kr/)가 이러한 고객커뮤니케이션을 잘하고 있죠.


이번 행사를 참여하면서, 중간 코스에서 제가 차량에 내리기가 무섭게, 오셔서 차가 어떠냐고 많이 물어보시면서 경청하시는 적극적인 르노삼성 간부님이 생각나는군요.
그러나 단순히 제품의 성공만을 위해서가 아니라 고객의 목소리를 받아들이고 이를 다시 마케팅활동에 적용시키는 실천까지 필요하다고 봅니다.
르노삼성에 이런 선순환구조가 자리잡기를 빌겠습니다.


기업의 고객과의 직접 커뮤니케이션은 앞으로 할 수 밖에 없는 흐름이며,
오픈된 마인드를 가지고 이를 열심히 하여 고객의 인식속에 우호적인 Relation을 정착시키는 기업은 분명 성공하리라고 봅니다.


자 너무 딱딱한 이야기만 했나요?

행사는 시승후에 르노삼성의 임원되시는 분은 인사말로 시작을 했구요.
사회는 개그맨 김태현씨가 봤습니다.


장소는 제주 중문단지에 있는 신라호텔입니다.
신라호텔은 부대시설이 좋기로 유명하다죠?   주위 풍경도 아름다웠습니다. 
제주도의 호텔은 높은 건물이 아닌 저층으로 설계되면 주위 자연경관과 잘 어우러져 더 매력적인 것 같습니다.

SM5를 만드신 엔지니어/디자인/마케팅 관련 간부님들과의 질의응답 시간을 가진 후에는  공연도 있었고,

테이블마다 르노삼성의 임원분이 배석하셔서 많은 대화를 나누었습니다.

다음날 아침에는 제주로의 올레길을 둘러보고, 감귤을 따는 이벤트까지 있었습니다.
저도 회사원인지라, 사무실에서 컴퓨터앞에 앉아 찌들어있다가 공기좋은 곳에 와서  시승도 하고 여러 유명한 블로거들과 소통을 하니 리프레쉬가 되더군요.

이 자리를 준비하신 분들, 그리고 시승에 적극적으로 참여하고 많은 대화를 나눈 블로거들에게 수고하셨다는 말씀드리고 싶습니다.~


내년에는 신형 SM7이 나온다고 합니다.
아주 많은 변화가 있을테니 기대해도 좋다는 르노삼성의 관계자 분 말씀이 있으셨는데요..
좀 더 혁신된 기업으로, 좀 더 발전된 자동차를 가지고 내년에 볼 수 있었으면 좋겠습니다.~






 


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  1. Favicon of http://www.autonmotor.com BlogIcon 오토앤모터  수정/삭제  댓글쓰기

    수고하셨습니다~

    2010.01.15 08:53
  2. 지비  수정/삭제  댓글쓰기

    저도 모든 블로그를 돌아다니면서 뉴 SM5 시승기를 읽었는데요~

    '아... 그렇구나' 라는 느낌으로만 블로그를 읽지 보통은 맹신하지는 않잖아요~? ㅎㅎ;;;

    뭐 글들을 보면서 뉴 SM5 가 궁금해져서 30분정도 타보는거겠지만 일반시승도 며칠 뒤로 예약했지만요 ㅋㅋ

    블로그는 그냥 자기 쓰고싶은 글 쓰고 이런데잖아요?? 당연히 주관적인 글들이 올라와야 정상이고 말입니다 ㅋ

    그나저나 블로그 관리하시는분들 존경스럽네요 ㅎㅎ

    전 시작도 하기 전에 겁부터 먹네요 ㅋㅋㅋ 뭐 싸이도 귀찮아서 안하니 원 -_-;;;

    그냥 여기 저기 블로그 다니면서 댓글만 쓰고있네요 ㅋㅋ

    2010.01.16 00:50
    • Favicon of https://www.100mirror.com BlogIcon 백미러  수정/삭제

      객관적으로 쓸려고 모든 블로거들이 노력하고 있는 것으로 압니다^^ 많이 지켜봐주세요~~

      2010.01.16 11:14 신고
  3. Desac  수정/삭제  댓글쓰기

    윗분이 부드럽게 지적해주셨으니 전 간략하고 노골적으로 말하지요.

    밥먹여주고 재워주고 대접해줬으니 좋은 기사 써내라는 것이 고객과의 소통입니까?
    블로그 주인장께서는 조만간 3천만원대 중형차 살 계획이라도 있나요?
    그럴 계획이 있어서 차를 알아보는 사람들이 고객이지 홍보대행업자가 고객입니까?
    입은 비뚤어져도 말은 바로 하셔야죠.
    사실을 비틀어서 고객과의 직접 소통이라고 글쓰는 것 자체가 날조 아닙니까?

    그리고 생명력과 사회적 책임을 말씀하시는데,
    블로그를 접하는 이들이 모두 해당상품에 대한 비판적 시각으로 정보를 찾는 것이 아니라면,
    단지 대략적인 정보와 이야기들을 읽기 위한 것 뿐이라면 자정작용은 상당히 더딜 수밖에 없고요,
    그렇다면 어차피 생계형 블로깅이 아니라면 홍보대행료나 챙기는 편이 생명력이 더 길겠죠.

    어쨌든 주인장께서 원하시는대로 사실이 아닌 것을 사실처럼 말하는 이 블로그에 직접 댓글로 지적을 하고 갑니다.

    2010.01.16 04:58
    • Favicon of https://www.100mirror.com BlogIcon 백미러  수정/삭제

      홍보 목적이 주가 되어 있겠지만, 고객의 목소리를 듣는 목적도 있다고 봅니다.^
      목소리를 듣는 비중이 약한것같아 상기 글에도 아직은 미약하다고 썼었구요...
      갈수록 본질에 맞게 더 소통은 많아지라고 봅니다.
      이렇게 안하는 곳도 아직도 허다하니까요..

      그리고 블로거만 가는것도 아니고, 동호회도 있고, 일반vip고객도 참석한 것으로 알고 있습니다.

      좋은 말씀 감사합니다.

      2010.01.16 11:21 신고
  4. johnson  수정/삭제  댓글쓰기

    님을 뭐라 그러는건 아닙니다. 오해하진 마시고..

    전 이번 행사를 다녀온 여러 블로거님들의 시승기를 거의 다 읽어보면서 느끼는겁니다만...
    과연 이들이 제대로 평가하는 포스트를 올릴 수나 있을려나 궁금해집니다.
    방금전 웃고 떠들던 회사사람들이 눈에 불을 켜고 모니터링하고 있을터인데
    공짜로 최고급 제주도 여행을 융숭하게 대접받고 돌아온 블로거들의
    시승기 톤은 역시나 부드럽기 그지 없군요.
    불만거리도 살짝 애교스럽게 터치만 하고 넘어가는 느낌...
    프론트 디자인의 애매함이나 라구나에 비해 조잡해진 인테리어 디자인,
    그리고 신차임에도 더 줄어든 마력과 토크까지...
    분명히 비판의 목소리가 크게 들릴만한데 예전보다 강력하게 비판하는 목소리는 확 줄어 들었더군요.
    르노삼성에게는 이 정도면 완전 성공한 행사였다고 할 수 있겠네요.
    저는 이런 유명블로거들 초대해 놓고 우리 기사 잘 써주십시오 하며 성대하게 대접하는 행사를 볼 때마다
    과연 '기업이 고객과 직접 소통'을 하는건지
    준 언론이 되어버린 유명 자동차 블로거들을 잘 이용하려는건지 솔직히 잘 모르겠습니다.
    몇몇 여성 블로거(고고씽,뷰티풀 시너리)빼고는 거의 다가 자동차관련 유명 블로거 아니던가요?
    차라리 자동차관련 블로거들을 제외하고 순수한 일반 고객들을 대상으로 했다면 더 좋은 시선을 받았을거라고 생각합니다.
    유명 블로거들은 좋겠더군요.
    전국적인 유명세와 위세를 톡톡히 누릴 뿐만 아니라
    언론이 가져야할 책임감은 안 져도 상관없으니까요.
    저는 기자 상대 행사를 해도 조심해야 된다고 생각합니다.
    당일치기 시승은 상관없지만 최고급 숙박과 식사,비행기표까지 제공받는 시승행사는 기자들이 알아서 몸을 사려야 된다고 생각하는 편입니다.
    한류스타들 해외나갈때마다 같이 해외출장나가면서
    모든걸 다 공짜로 제공받고 기사써주는 기자들 같아 보일때가 종종 있으니까요.

    뭐가 옳고 그른지는 잘 모르겠습니다만
    자동차 평론으로 인해 유명해진 블로거들이라면, 그래서 준 언론인의 지위를 누리고 살게 된다면
    이런 행사로 냉철한 판단력이 흐려지는 일은 없으면 하고 바랍니다.
    요즘은 사람들이 차를 살때 언론보다 블로거의 시승기를 더 많이 신뢰하니까요.
    언짢게 생각마시고 이런 비판의 목소리도 있다는 것을 귀담아 들어 주셨으면 좋겠습니다.

    2010.01.16 07:06
    • Favicon of https://www.100mirror.com BlogIcon 백미러  수정/삭제

      안녕하세요~ 좋은 말씀해주셨습니다.
      자동차를 진정으로 좋아하는 자동차블로거라면, 그런부분들을 다 알고 있다고 생각합니다.

      이런 행사에 다녀온다는 것은 분명 대접받는 일이지요. 물론 기업에서는 자사의 제품에 대한 홍보를 바라기때문에 대접을 해줄것입니다.
      그러나 블로거를 운영하는 일이 한두해 하고 끝날 그런 일이 아니라면 블로거가 사실을 왜곡하거나 단점을 은폐한다면 자신의 생명력을 단축시키는 일이라고 생각합니다.

      이런 행사에 가서 자동차블로거들과 이야기해보면 자동차에 대한 열정이나, 좀 더 제대로 된 정보를 전달하고자 하는 의식은 어떤 컨벤셔널미디어보다 뒤지않는다고 생각합니다.

      물론 모든 블로거를 제가 대변할 수는 없는일이지만, 제가 글을 쓸때는 자기중심을 가지고 글을 쓰기위해 노력하고 있고 또한 이점은 블로거미디어가 존속하기 위한 중요한 팩터라고 생각합니다.

      독자여러분께서도 즐겨찾는 블로그가 분명 이러한 왜곡이 없다고 판단되기 때문에 즐겨찾으실 겁니다. 만약 그렇지 않는 점이 보이는 블로거는 가차없이 그 블로그에 지적해주시기 바랍니다. 블로그라는 미디어가 좀 더 성숙하고 발전하기 위해서는 그런 목소리들이 필요하다고 봅니다.

      최근의 신차들을 보면, 품질차이가 크지는 않습니다. 성향의 차이가 있는정도구요.. 고객의 성향은 여러가지가 있어서 블로거들이 자신의 경우에만 입각해서 쓰기도 애매할 때가 있습니다. 고객은 다양하기때문이죠. 그러나 최선을 다해 컨벤셔널 미디어가 보지못하는 점이나, 좀 더 고객이 원하는 상세한 VIEW 를 보기위해서 노력합니다.
      저도 장점부터시작해서 단점까지 최대한 쓸려고 노력하고 있구요.~

      블로거가 앞으로 좀 더 영향력이 높아지고, 또한 사회적책임도 더 커지리라고 봅니다.

      블로거 본인을 위해서라도 자기중심을 잘 잡는 블로거가 살아남을 것입니다.
      성원부탁드립니다.

      좋은 말씀 정말 감사드립니다..~

      2010.01.15 13:43 신고
  5. 한혁  수정/삭제  댓글쓰기

    유명 블로거에 대한 우려와 폐단을 윗 분들이 격하게 지적하시네요.
    지금까지 알게 모르게 유명세를 가진것이 자동차에 대한 관심과 진솔한 평가에 비롯되어서 이런 기회를 자주 접하게 되는 것 같은데,
    앞으로도 초심 일지 않고 열심히 활동 해 주세요.
    저처럼 자동차에 대한 관심만 있지 적극적이지 못한 많은 일반인들이 유명 블로거의 평가를 전문 기자의 글보다 신뢰하고,
    먼저 접하고 있어요.
    이런 기회를 굳이 나쁘게 보지 말고, 그 동안의 열심히 한 보상정도로 보고 앞으로도 좋은 글 기대 할께요...

    2010.01.16 11:01
    • Favicon of https://www.100mirror.com BlogIcon 백미러  수정/삭제

      넵 컨센셔널미디어가 충족해주지 못한 시장의 니즈를 현재 블로그가 일부 채워주고 있는 상황입니다.

      물론 블로그또한 변질되거나 왜곡되면 시장에서 도태되겠죠. 초심을 가지고 중심을 잡고 가야한다는 점 충분히 알고 있고 노력하고 있습니다.

      격려 감사합니다.~ 새해 복 많이 받으세요~

      2010.01.16 11:22 신고

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